Incident Management

Zeitraum: August 2015 bis November 2016

Einführung von Incident Management im Unternehmen in Teilbereichen nach ISO 27001, bei Verwendung von JIRA und Confluence.

Details

Technologien

  • JIRA / Confluence
  • VisualCron
  • MS LightSwitch
  • MS SQL Server
  • MS Active Directory
  • MS Exchange Server
  • PlantUML

Tätigkeiten

  • Erstellung einer Datenbankstruktur zur Erfassung von relevanten Informationen
  • Erfassung vorhandener Teamstrukturen und Dokumentation innerhalb des Unternehmens
  • Etablierung der Prozesse zur Erfassung aller Ansprechpartner
  • Nutzung der erfassten Daten zur automatischen Generierung von Call Trees bzw. Rufketten und E-Mail Verteilern.
  • Optimierung der Prozesse zur Erfassung und Pflege von Teams/Mitarbeitern/Kontakten