Zeitraum: August 2015 bis November 2016
Einführung von Incident Management im Unternehmen in Teilbereichen nach ISO 27001, bei Verwendung von JIRA und Confluence.
Details
Technologien
- JIRA / Confluence
- VisualCron
- MS LightSwitch
- MS SQL Server
- MS Active Directory
- MS Exchange Server
- PlantUML
Tätigkeiten
- Erstellung einer Datenbankstruktur zur Erfassung von relevanten Informationen
- Erfassung vorhandener Teamstrukturen und Dokumentation innerhalb des Unternehmens
- Etablierung der Prozesse zur Erfassung aller Ansprechpartner
- Nutzung der erfassten Daten zur automatischen Generierung von Call Trees bzw. Rufketten und E-Mail Verteilern.
- Optimierung der Prozesse zur Erfassung und Pflege von Teams/Mitarbeitern/Kontakten